Políticas

Retiro y plazos

Retiro en fábrica: Todos los pedidos de la tienda se retiran en Las Esteras Norte 2610, Galpón 16, Quilicura, de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 y viernes de 8:30 a 16:00. La tienda online no entrega a domicilio.

Aviso de retiro: Cuando tu pedido esté listo te avisamos por correo y por WhatsApp al número que dejaste en la compra. Trae el código de tu pedido o el correo de confirmación.

Plazos: Las molduras y gárgolas del catálogo se fabrican de forma continua. Al acreditarse tu pago te confirmamos por correo el plazo de retiro; si necesitas una fecha específica, escríbenos a ventas@arquipol.cl antes de comprar.

Tiras de un metro: Las molduras se entregan en tiras de un metro de largo. Considera un vehículo adecuado para el traslado o consúltanos por el retiro con transportista propio del cliente.

Proyectos y obras: Si necesitas entrega en obra, cantidades por volumen o piezas a medida, usa el formulario Cotiza tu proyecto o escríbenos a ventas@arquipol.cl: coordinamos la entrega fuera de la tienda online.

Pedidos no retirados: Si un pedido no se retira dentro de 30 días desde el aviso, te contactamos para acordar una nueva fecha. Pasados 60 días sin respuesta, podemos anular el pedido y devolverte el total pagado por el mismo medio de pago.

Cambios y devoluciones

Cancelación antes del retiro: Si cancelas tu pedido antes de retirarlo, te devolvemos el total pagado por el mismo medio de pago. Escríbenos a ventas@arquipol.cl o llámanos al +56 9 9579 9038.

Derecho de retracto: En las compras hechas por este sitio tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días corridos desde que retiras el producto, según la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. El producto debe estar sin uso, sin cortes ni pintura, y en su embalaje original.

Piezas a medida: La ley excluye del retracto los productos fabricados según especificaciones del cliente. Las piezas especiales, molduras a medida y restauraciones se cotizan fuera de la tienda y se rigen por su presupuesto.

Garantía: Si un producto presenta una falla de fabricación, eliges entre la reparación, la reposición o la devolución del dinero, sin costo para ti. La garantía no cubre daños por golpes, cortes, traslado inadecuado, instalación con adhesivos no recomendados ni exposición sin pintura de protección en exterior.

Cómo devolver: Coordina la devolución por correo y trae el producto a la fábrica en Quilicura. Revisamos la pieza y procesamos el reembolso por el mismo medio de pago; el abono en tarjeta depende de los plazos de tu banco o de Mercado Pago.

Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales recibimos en arquipol.cl, para qué los usamos y cómo puedes pedir que los eliminemos.

Qué datos pedimos: Nombre, correo electrónico, teléfono y, si lo indicas, razón social y RUT para la factura. En el formulario de cotización también recibimos la descripción de tu proyecto y los archivos que adjuntes.

Para qué los usamos: Para procesar tu pedido, avisarte cuando esté listo para retirar, emitir tu boleta o factura, responder tu cotización y enviarte los correos de la compra. No usamos tus datos para publicidad de terceros.

Con quién los compartimos: Solo con los proveedores que hacen posible la compra: la pasarela de pago que procesa la transacción y el servicio de correo que envía las confirmaciones. Los pagos con tarjeta se procesan íntegramente en Mercado Pago; nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.

Medición del sitio: Registramos la navegación de forma anónima (páginas vistas, origen de la visita, dispositivo) para mejorar la tienda. No asociamos esa información a tu nombre ni a tu correo.

Eliminación y corrección: Puedes pedirnos en cualquier momento que corrijamos o eliminemos tus datos escribiendo a ventas@arquipol.cl. Cumplimos la solicitud salvo que la ley nos obligue a conservar algo, como los documentos tributarios de una compra ya emitida.

Términos del servicio

Arquipol SpA, RUT 76.786.509-0, fabrica molduras y piezas arquitectónicas en poliestireno expandido en Quilicura, Santiago de Chile. Esta tienda online es nuestro canal de venta directa del catálogo estándar. Al comprar aquí aceptas estos términos.

Productos: Las molduras se venden en tiras de un metro y el precio publicado es por metro lineal. Las gárgolas y complementos se venden por unidad. Las medidas indicadas en cada ficha son nominales y pueden variar algunos milímetros por el proceso de fabricación.

Precios: Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Los precios de la tienda aplican a compras por este sitio; los proyectos por volumen se cotizan aparte.

Medios de pago: Aceptamos tarjetas de crédito, débito y prepago a través de Mercado Pago, y transferencia bancaria coordinada con nuestro equipo. Un pedido queda confirmado cuando el pago está acreditado.

Boleta o factura: Emitimos el documento tributario y lo entregamos junto con el producto al momento del retiro. Si necesitas factura, indícanos razón social, RUT, giro y dirección al comprar o por correo.

Retiro: Las condiciones de retiro y plazos están en nuestra política de retiro. La tienda online no entrega a domicilio.

Instalación: Las molduras deben instalarse con adhesivos cementicios o de poliuretano recomendados para poliestireno, sobre superficies limpias y firmes, y pintarse en exterior. No respondemos por daños derivados de instalaciones que no sigan estas indicaciones.

Ley aplicable: Estos términos se rigen por la ley chilena, incluida la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Cualquier controversia se somete a los tribunales de Santiago de Chile.

Contacto: ventas@arquipol.cl o +56 9 9579 9038, de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 y viernes hasta las 16:00.

Contacto

Arquipol SpA, RUT 76.786.509-0. Las Esteras Norte 2610, Galpón 16, Quilicura. Lunes a jueves de 8:30 a 18:00, viernes de 8:30 a 16:00. ventas@arquipol.cl · +56 9 9579 9038